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专业售后服务团队：服务工程师成长篇

时间：2020/2/22 点击次数：1870

二十多年来，软银服务队伍不断发展，在公司的人才培养机制下所有人员的能力都在不断提高和完善。

从无到有以“以师带徒”的方式实现队伍不断壮大

从第一套产品的上线到现在市场存量近500台，高附加值产品销量一直在不断增加，服务队伍也在迅速扩大。但是新队员技能却有些跟不上，为此，软银适时推出了 “以师带徒”的培训方式。首先，新员工跟随老员工“保姆式”地跟机3个月，以实现对产品的基本了解和熟练操作。然后，新员工跟随师父进行上门维修，通过给师父“打下手”迅速掌握维修技巧。

从会到懂以“培训教具”开发实现能力迅速提升

有时，人员技能水平无法满足用户需求，而公司技术人员的培训及讲解又过于专业化，无法有效地提升维修人员的技能水平。面对这样的情形，软银推出了教具开发计划。教具开发是将挖掘装载机关键部位的零部件，利用服务旧件进行切割解刨，以实物教具讲解的方式，让员工了解部件的工作原理及损坏形式。通过这样的努力，服务队伍实现了从会开钻机、会维修、会更换配件到懂产品各个配件的工作原理的转变。

软银服务团队将更加努力，让“顾客第一，优质服务”这块软银服务的金字招牌更加光亮。

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